{"id":10124,"date":"2017-11-08T16:16:31","date_gmt":"2017-11-08T16:16:31","guid":{"rendered":"https:\/\/saletto.com.br\/edu\/?p=10124"},"modified":"2020-09-11T12:25:47","modified_gmt":"2020-09-11T15:25:47","slug":"beneficios-dos-treinamentos-online-para-reduzir-o-churn-de-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/saletto.com.br\/edu\/beneficios-dos-treinamentos-online-para-reduzir-o-churn-de-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Como os treinamentos EAD podem reduzir o churn de sua empresa"},"content":{"rendered":"
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\u201cQual o churn de sua empresa?\u201d Se voc\u00ea \u00e9 empreendedor, com certeza j\u00e1 deve ter ouvido essa pergunta, ou pelo menos j\u00e1 ouviu falar sobre. Churn \u00e9 o nome dado para o indicador que calcula o n\u00famero de clientes ou usu\u00e1rios que deixam de fazer parte da sua base, em um per\u00edodo de tempo espec\u00edfico. [\u2026]<\/p>\n<\/header>\n

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\u201cQual o\u00a0churn<\/strong>\u00a0de sua empresa?\u201d Se voc\u00ea \u00e9 empreendedor, com certeza j\u00e1 deve ter ouvido essa pergunta, ou pelo menos j\u00e1 ouviu falar sobre. Churn \u00e9 o nome dado para o indicador que calcula o n\u00famero de clientes ou usu\u00e1rios que deixam de fazer parte da sua base, em um per\u00edodo de tempo espec\u00edfico. Pode ser chamado tamb\u00e9m de taxa de abandono ou taxa de cancelamento.<\/p>\n

A reten\u00e7\u00e3o dos seus clientes atuais \u00e9 t\u00e3o importante quanto conquistar novos consumidores para manter um ritmo de crescimento acelerado na sua empresa. O\u00a0churn<\/strong>\u00a0\u00e9 uma ferramenta que te ajuda nessa empreitada ao mensurar a quantidade de clientes que deixaram de fazer parte da sua base mensalmente.<\/p>\n

Acompanhar o progresso da sua empresa \u00e9 t\u00e3o crucial quanto a elabora\u00e7\u00e3o de um planejamento estrat\u00e9gico. Definir os indicadores-chave de desempenho (KPI\u2019s), mensur\u00e1-los e transformar estes dados em informa\u00e7\u00e3o, ir\u00e1 lhe auxiliar a visualizar n\u00e3o s\u00f3 a sa\u00fade financeira, como o crescimento da sua empresa facilitando a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n

Mas fique tranquilo, isso n\u00e3o \u00e9 um problema sem solu\u00e7\u00e3o. Existem v\u00e1rias maneiras de controlar e reduzir esta taxa e, sem d\u00favidas, um\u00a0treinamento online\u00a0\u00e9 o melhor caminho que voc\u00ea deve seguir.<\/p>\n

Pensando nisso, selecionei todos os benef\u00edcios encontrados em treinamentos online que podem ser extremamente eficientes para reduzir o\u00a0churn<\/strong>\u00a0de sua empresa.<\/p>\n

Maior interatividade com o cliente<\/strong><\/p>\n

Quando seus poss\u00edveis clientes realizam buscam no Google, eles podem encontrar a sua empresa nos resultados de primeira p\u00e1gina atrav\u00e9s de v\u00eddeos otimizados para SEO (Search Engine Optimization). O que pode gerar uma aproxima\u00e7\u00e3o positiva, inteirando os seus consumidores e os seus conte\u00fados audiovisuais.<\/p>\n

Ao passar adiante, sua empresa pode fomentar ainda o engajamento com novos clientes atrav\u00e9s de v\u00eddeos de boas vindas, tour guiado ou at\u00e9 mesmo treinamentos especializados como tutoriais de personaliza\u00e7\u00e3o da sua\u00a0plataforma EAD, por exemplo. Envolver os clientes existentes com v\u00eddeos que abordem de forma proativa quest\u00f5es de suporte e utiliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m aparecem como \u00f3tima possibilidade, maximizando o valor da intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Se estamos falando em evitar que seus clientes desistam da sua empresa, manter um relacionamento interativo \u00e9 fundamental. Por isso fa\u00e7a pesquisas, entre em contato, e procure entender a realidade. Como eles enxergam sua empresa, qual rela\u00e7\u00e3o que eles gostariam de construir com voc\u00ea e seu produto. Entendendo isso, ser\u00e1 poss\u00edvel desenvolver uma melhor estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o, muito mais adaptada e pr\u00f3xima da realidade do seu cliente, consequentemente diminuindo gradativamente o \u00edndice de\u00a0churn<\/strong>.<\/p>\n

Feedbacks<\/strong><\/p>\n

Cen\u00e1rios ramificados oferecem aos seus colaboradores a oportunidade \u00fanica de se envolver com clientes virtuais em um ambiente de treinamentos online de apoio a partir de diversas perspectivas distintas.<\/p>\n

Em um AVA (ambiente virtual de aprendizagem), proporcionado por uma plataforma para treinamentos online, as escolhas feitas pelos colaboradores levam a algumas consequ\u00eancias, podendo essas serem positivas ou negativas, que de fato repercutem situa\u00e7\u00f5es diversas no mundo real.<\/p>\n

Como exemplo, podemos citar o caso de algum colaborador que lidar de maneira incorreta com alguma reclama\u00e7\u00e3o de algum cliente em espec\u00edfico. Neste caso, se isso acontecer, feedbacks s\u00e3o enviados de forma imediata e o colaborador poder\u00e1 modificar o seu comportamento e o seu discurso para atender o cliente de maneira correta e eficiente.<\/p>\n

Para desenvolver cen\u00e1rios ramificados de forma eficaz, \u00e9 necess\u00e1rio garantir que cada elemento seja realista e relacion\u00e1vel. Isso inclui as imagens, o di\u00e1logo e escolhas em geral. De fato, voc\u00ea vai querer incluir uma variedade de situa\u00e7\u00f5es que os colaboradores encontram em uma base regular para simular de uma maneira bastante real os cen\u00e1rios existentes.<\/p>\n

Isso oferece a voc\u00ea a possibilidade e oportunidade de experimentar diferentes abordagens de resolu\u00e7\u00e3o de problemas para superar os desafios comuns que os seus colaboradores enfrentam neste caso.<\/p>\n

Diferentes experi\u00eancias<\/strong><\/p>\n

Manter um contato bom e pr\u00f3ximo com seu cliente \u00e9 um primeiro passo que levar\u00e1 a outras a\u00e7\u00f5es. Mais do que saber sobre seu cliente, entender a expectativa dele em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa vai dar informa\u00e7\u00f5es que o ajudar\u00e3o a garantir e melhorar a experi\u00eancia que eles t\u00eam com seu produto. E nada melhor que aproveitar todas as funcionalidades encontradas em treinamentos online, que facilitam n\u00e3o s\u00f3 a sua vida, como a do pr\u00f3prio cliente.<\/p>\n

Uma customiza\u00e7\u00e3o eficaz pode ser um fator extremamente eficiente para reduzir o\u00a0churn<\/strong>\u00a0atrav\u00e9s de treinamentos online. Se o seu p\u00fablico for amplo, voc\u00ea pode se basear em caracter\u00edsticas de consumo como sexo, compras hist\u00f3ricas do produto, status do contrato e atribuir ainda alguns comportamentos, como n\u00famero de visitas em p\u00e1ginas, por exemplo.<\/p>\n

Um v\u00eddeo como forma de tutorial pode incluir as cenas personalizadas com base nessas respectivas caracter\u00edsticas e fazer com que o seu cliente em potencial ou atual sinta ainda mais valor em sua marca atrav\u00e9s de diferentes experi\u00eancias e ainda com um v\u00ednculo afetivo.<\/p>\n

Com base nos KPI\u2019s da sua estrat\u00e9gia, os treinamentos online e seus v\u00eddeos devem ser otimizados e pensados sempre focados na experi\u00eancia do consumidor, devendo ser testados em diferentes maneiras.<\/p>\n

Engajamento<\/strong><\/p>\n

Posicionar treinamentos online atrav\u00e9s de v\u00eddeos em p\u00e1ginas de produtos ou servi\u00e7os pode maximizar o engajamento do visitante, especialmente quando o CTA (call to action) \u2013 neste caso, um bot\u00e3o chamativo para assistir ao v\u00eddeo \u2013 \u00e9 mostrado de forma simples e direta. Os v\u00eddeos desempenham ainda um papel muito importante em e-mails, como newsletters.<\/p>\n

Voc\u00ea pode ainda investir em publicidade em v\u00eddeos online pode garantir um alto impacto de visualiza\u00e7\u00f5es, mas, lembre-se de ter uma assertividade na veicula\u00e7\u00e3o da campanha.<\/p>\n

Fonte:\u00a0<\/strong><\/p>\n

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  • https:\/\/www.edools.com\/churn\/<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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